Новый Статус - блог Ивана Арцишевского

Ассертивное поведение: уверенное, доброжелательное, ответственное

livanovВ любой ситуации мы выбираем какой-то стиль поведения.

  1. Мы можем вести себя пассивно – то есть не отстаивать свои права, избегать конфликтов, подчиняться решениям других и в результате терять контроль над происходящим.

2. Можем вести себя агрессивно – то есть бросаться на проблему, как на амбразуру, требовать всего и сразу, навязывать собственное мнение, не учитывать интересы других, быть грубым, враждебным и непредсказуемым.

Кстати, нередко встречается и пассивно-агрессивное поведение. О таких говорят «в тихом омуте черти водятся». «Пассивные агрессоры» склонны копить обиды и втайне строить и осуществлять планы мести. Пассивная агрессия может выражаться в отказе выполнить просьбу, в бездействии или открытом саботаже. Обычно агрессивно или пассивно ведут себя люди с заниженной самооценкой, и обе эти позиции заведомо проигрышны.

3. Но есть и третий вариант поведения – ассертивность, «золотая середина» между агрессией и пассивностью.

Ассертивность (от английского assert – настаивать, утверждать, заявлять) — это способность человека вести себя уверенно и доброжелательно; конструктивно отстаивать свои права, проявляя уважение к другим; при этом принимать на себя ответственность за свое поведение.

Определите свой тип поведения

1.Пассивное поведение

Вы стараетесь избегать конфликтов, боитесь перемен; позволяете другим принимать за вас решения; на словах соглашаетесь с тем, что говорят другие (при этом можете чувствовать совершенно противоположное); затягиваете сроки и не даете конкретных ответов, надеясь, что проблема сама «рассосется».

Как вы выглядите? Стараетесь стушеваться, обычно стоите или сидите в последних рядах; редко или вообще не смотрите в глаза; улыбаетесь, даже если расстроены или недовольны; ерзаете на стуле.

Как звучит ваша речь? Извиняющимся тоном; робко; самокритично; неуверенно.

Как вы себя ощущаете? Вам кажется, что вас просто используют; обиженно; не спокойно; разочарованно; бессильно.

Что при этом чувствуют окружающие? Разочарование; презрение; негодование; вину.

Достижение поставленных целей. Пассивный человек редко достигает поставленных целей. Он чувствует себя жертвой и обвиняет других в своих неудачах. При таком поведении риск минимален, вы незаметны и избегаете ответственности.

 2.Агрессивное поведение

Вы принимаете решения за других и пытаетесь навязать им свое мнение; обвиняете во всем других, невзирая на их чувства, обеляете себя; ведете себя враждебно, оскорбительно; вы непредсказуемы и часто «взрываетесь».

Как вы выглядите? Сидите, наклонившись вперед; смотрите исподлобья; сжимаете кулаки; указываете пальцем; пристально и неотрывно смотрите в глаза другому человеку; говорите напористо и без остановки, часто перебиваете других.

Как звучит ваша речь? Громко; издевательски; подчеркнуто выразительно; как бы защищаясь; высокомерно.

Как вы себя ощущаете? Контролирующим других; виноватым; одиноким; «властителем».

Что при этом чувствуют окружающие? Необходимость защищаться; унижение; страх; презрение.

Достижение поставленных целей. Агрессивное поведение часто помогает достичь поставленных целей, но только до определенных пределов, так как вы добиваетесь успеха за счет других людей. В недалеком будущем люди не захотят с вами сотрудничать.

3. Ассертивное поведение

Главное — вы защищаете свои собственные права, уважая права других, умеете выражать свои эмоции, ведете себя адекватно, уверены в себе и способны вести себя рационально, как зрелая личность.

Как вы выглядите? Вы смотрите в глаза, но не «впиваетесь» взглядом; двигаетесь легко и свободно; не прячете ладони; голова приподнята.

Как звучит ваша речь? Ровно и четко; живо и естественно; искренне; понятно

Как вы себя ощущаете? Вы положительно оцениваете себя, чувствуете себя способным нести ответственность за свои действия; внутренне сильным.

Достижение поставленных целей. Ассертивное поведение позволяет достичь поставленных целей, не причиняя ущерба другим.

Автор концепции ассертивного поведения  Мануэль Дж. Смит в своей книге «Тренинг уверенности в себе» разработал так называемый кодекс ассертивности, своеобразный список важных прав личности:

  • Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоциях и отвечать за их последствия.
  • Я имею право не оправдываться, не объяснять свое поведение.
  • Я имею право самостоятельно решать, отвечаю ли я за чужие проблемы.
  • Я имею право изменить свое мнение.
  • Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.
  • Я имею право не зависеть от того, как ко мне относятся другие.
  • Я имею право сказать: «Я не знаю».
  • Я имею право быть нелогичным в принятии решений.
  • Я имею право сказать «Я тебя не понимаю».
  • Я имею право сказать: «Меня это не интересует».

Однако ассертивность – это не агрессивность, а адекватность и уверенность в себе, «устойчивость» к любого рода манипуляциям. Она позволяет находить взаимоприемлемые решения и сохранять отношения даже в очень сложных ситуациях.

Использованы материалы книги «Искусство администрирования» Практическое пособие под редакцией Дебры Олкок.

Метки: , ,

Курсы этикета Ивана Арцишевского
Подробнее можно узнать здесь...

Напишите, пожалуйста, Ваш комментарий.