Новый Статус - блог Ивана Арцишевского

«Царь. Очень приятно, царь». Ошибки при представлении

oshibki-predstavl-1Эту фразу из кинофильма «Иван Васильевич меняет профессию» — где управдом Бунжа в роли царя пожимает руки и представляется девушкам из свиты царицы — помнят все и с удовольствием цитируют.

А если серьезно – в чем ошибка управдома? И какие вообще ошибки чаще всего случаются при церемонии представления?

Первое и главное: определить, кого кому следует представить.

Порядок представления, как и приветствия, зависит от статусов представляемых. Но если здороваться мы привыкли с детства и довели этот процесс до автоматизма, то знакомиться и участвовать в официальном представлении большинству из нас приходится гораздо реже. И ошибки при этом встречаются гораздо чаще, а главное – они более заметны. А неловкость при знакомстве легко может осложнить и дальнейшие отношения.

Тут есть еще один важный момент: степень официальности представления и «система старшинства» очень сильно зависит от ситуации: например, в молодежной компании, на светском приеме и при деловых переговорах церемония знакомства происходит по-разному.

Итак: кого считать «старшим»? В светской ситуации «вышестоящими» считаются женщины и пожилые люди, а в деловой ситуации старшинство определяется должностью, независимо от пола и возраста.

Для представления друг другу двух незнакомцев обычно требуется третий – человек, знакомый с обоими, своего рода «поручитель». В наше время это правило хоть и смягчилось, но все еще действует: для самопредставления надо иметь вескую причину. Если вы все же решили представиться самостоятельно, вести себя надо исключительно тактично и сдержанно. Сначала следует извиниться, затем назвать себя. И только после этого, если к вам отнеслись благожелательно, кратко изложить причину вашего обращения.

Правда, при деловом общении часто приходится представляться самому, а перед деловым разговором с незнакомым человеком представиться надо обязательно. Для этого просто протягивают руку для пожатия и называют свою фамилию и должность, предлагая при этом свою визитную карточку.

Порядок представления

Представление, как и приветствие, имеет определенный порядок: «младшего» представляют «старшему», а затем «старшего» — «младшему». А кто есть кто – это зависит от ситуации: в светской ситуации обычно мужчину представляют даме, а в деловой — пожилую сотрудницу молодому руководителю.

И главная проблема, возникающая в процессе представления, именно в этом и заключается: очень часто трудно определить — кто из представляемых «главнее». Хотя существует несколько простых правил: при примерно равных деловых статусах гость «выше» хозяина, но иногда величина и успешность организации может повысить статус ее представителя; в сфере обслуживания клиент всегда «выше» и т.п. Более знакомого и близкого человека представляют более «далекому» (например, родственника — знакомому. Исключение из этого правила: дети всегда представляют своих знакомых родителям).

Кстати, если одного человека (даже даму) знакомят с группой (пусть даже состоящей из двух лиц), то его называют первым — то есть одного человека представляют группе.

Какие слова надо говорить?

Слова самые обыкновенные: «Иван Иванович, разрешите вам представить… или: познакомьтесь с Алексеем Алексеевичем Петровым, нашим новым менеджером».

Ошибка: Очень часто «посредник» забывает произнести вторую часть представления: «Алексей Алексеевич, познакомьтесь с Иваном Ивановичем, руководителем отдела сбыта».

Кстати, если посредник называет одного из представляемых по имени и отчеству, другого следует назвать так же. Представление должно быть «симметричным».

В деловой ситуации обязательно указывают должность, в светской — произносят несколько слов, которые немного характеризуют нового знакомого и помогут начать разговор.

После представления люди обычно обмениваются стандартными словами приветствия («очень приятно», «очень рад» или «рад с вами познакомиться») и рукопожатием. Но протянуть руку для пожатия может только старший по статусу, то есть тот, кому первому представляли другого. Если он не протянул руку – значит, придется ограничиться легким поклоном. Короткую беседу тоже обычно начинает «старший».

Распространенные ошибки при представлении

Надо ли было управдому Бунже знакомиться со свитой царицы?   Конечно, нет. Такое самопредставление «Царь. Очень приятно, царь… Царь, очень приятно…» — это нарушение этикета: руководителю высочайшего ранга (царю) посредник должен представлять всех присутствующих.

Не произносите словечко это, указывая на человека! Часто говорят «Познакомьтесь, это Степан Степанович…». Это звучит не очень уважительно по отношению к человеку, лучше его избегать. Можно заменить это слово жестом руки, небольшой паузой, можно сказать «познакомьтесь со Степаном Степановичем».

Еще одна ошибка, ставшая темой для анекдотов: вы звоните по телефону в какую-либо организацию, и секретарь спрашивает: «Как вас представить?». Так задавать вопрос нельзя – он звучит чрезвычайно неграмотно и дает повод для неуместных шуток в ответ.

Секретарь должен сказать: «Будьте любезны, представьтесь, пожалуйста».

И последнее: как себя вести при знакомстве

При представлении принято вставать. В светской ситуации дама, знакомясь с мужчиной, может сидеть — кроме случаев, когда мужчина значительно старше нее.

И, конечно, при знакомстве люди смотрят в глаза друг другу и приветливо улыбаются, демонстрируя радость от знакомства с новым человеком (даже если знакомство вам совсем не интересно – не стоит это показывать, нужно все равно улыбнуться и сказать, что очень рады). А улыбка – это просто знак вежливости, доброжелательности и позитива, которого так не хватает нашему деловому общению.

Иван Арцишевский

Метки: , , ,

Курсы этикета Ивана Арцишевского
Подробнее можно узнать здесь...

Напишите, пожалуйста, Ваш комментарий.