Новый Статус - блог Ивана Арцишевского

Деловой этикет и этика бизнеса

money6Так ли необходим деловой этикет? Не теряем ли мы время, которое деловые люди ценят на вес золота, на соблюдение условностей?

Такое мнение можно услышать часто: если организация работает «как часы», если каждый винтик и шестеренка крутятся в нужную сторону с положенной скоростью и соответствующим корпоративным энтузиазмом, нужен ли там этикет? Может быть, и без этикета все хорошо?

К сожалению, без этикета все как раз плохо, и мы можем наблюдать это регулярно. А если все хорошо – значит, этикет присутствует, просто называется по-другому – например, «эффективные коммуникации», «корпоративный дресс-код» или «деловой протокол».

То же самое происходит с корпоративной культурой: она есть в любой фирме, вопрос только в том – какая это культура. Если руководитель признает ее существование и предпринимает шаги по ее организации, то это управляемая культура, способствующая развитию компании. Но если руководитель уверен, что никакой корпоративной культуры не существует – она никуда не исчезает, но становится неуправляемой, стихийной и чаще всего – экономически вредной.

Кроме того, мы не одиноки в этом мире. Интеграция России в мировую экономику – это интеграция наших людей в мировое сообщество, и чтобы нас принимали там как равных, необходимо соблюдать правила поведения, принятые во всем мире. Многие замечали, что европейцы в быту ведут себя проще и непринужденней, чем наши соотечественники. Но этикет – это как раз не сложность, скованность и куча малопонятных правил, этикет – это простота, предсказуемость и уважение друг к другу.

Однако корпоративная культура – это не только соблюдение этикета. Декларируемые этические нормы должны поддерживаться всей политикой компании, чтобы правила поведения не превратились в «демонстративную этику». В начале XX века российская газета для предпринимателей «Биржевые ведомости» выходила под девизом: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли!»

Бизнес и этикет

Когда мы противопоставляем этикет и бизнес, перед глазами сразу возникает картина: с одной стороны – церемонные господа во фраках и с лорнетами, с другой – жесткие, бесчеловечные бизнесмены с холодными глазами, в погоне за долларом переступающие через родных, друзей, мораль и все возможные заповеди.

Конечно, эта картина не имеет ничего общего с реальностью. Современный этикет – это не реверансы и не список правил для механического запоминания, это система рационального поведения и эффективных коммуникаций. Бизнес построен на общении – и это общение должно проходить цивилизованно и быть взаимовыгодным.

Существует мнение, что финансовое благополучие компании и этические принципы – это взаимоисключающие понятия. Но это в корне неверно. О «честном купеческом слове» слышали многие, но не все знают, что кодекс чести российских предпринимателей был составлен и записан в конце XIX века. Неписаные правила и этические нормы ведения бизнеса, сложившиеся за много веков, были опубликованы в книге Н.E. Зегимеля «Необходимые правила для купцов, банкиров, комиссионеров и вообще для каждого человека, занимающегося каким-либо делом» (Санкт-Петербург, 1881). Эти правила не потеряли актуальности и в наши дни: например, соблюдение порядка в делах, вежливость, ответственность, честность и добросовестность приводят к повышению имиджа компании и ее процветании.

Кстати, несмотря на то, что современные российские бизнесмены далеко ушли от малиновых пиджаков (они давно носят статусные костюмы и внешне зачастую неотличимы от своих западных коллег), до сих пор многие из них обладают свойством, которое удивляет и даже ставит в тупик европейцев: это легковесное и несерьезное отношение к собственным словам. К сожалению, русский человек легко высказывает необдуманное мнение, а потом легко его меняет. Легко дает обещания, и легко их нарушает. На малую надежность российских партнеров особенно часто сетуют жители Северной Европы и Америки – то есть тех стран, где особенно уважают пунктуальность и обязательность.

Иван Арцишевский

Метки: , , ,

Курсы этикета Ивана Арцишевского
Подробнее можно узнать здесь...

Напишите, пожалуйста, Ваш комментарий.