Новый Статус - блог Ивана Арцишевского

Извинения и этикет

Умение признавать свои ошибки – это не слабость и не унижение, как думают некоторые. Чтобы признать свою неправоту, принести извинения и предложить достойный выход из ситуации, нужны сила духа и даже мужество. Способность извиниться – это свойство людей адекватных и уверенных в себе.

Формулы извинения

Главное, чтобы извинения были искренними и вежливыми. Если буркнуть что-то невнятное, глядя в сторону, или извиниться небрежно, как бы делая одолжение, можно только ухудшить положение. Также не стоит извиняться «театрально», пытаясь прикрыть смущение излишним пафосом – это выглядит как насмешка и тоже ухудшает дело.

Надо просто сказать человеку, что вы не хотели его обидеть и жалеете о резких словах. И даже если ваши мнения по-прежнему кардинально отличаются, предложите установить перемирие и вернуть хорошие отношения. Причем если ссора произошла при свидетелях, и они слышали ваши несправедливые обидные слова, то и просить прощения лучше при тех же свидетелях.

Есть разные формулы извинения, чаще всего используют глаголы «извините» и «простите» в самых разных вариантах: Приношу вам свои извинения, Прошу прощения, Я очень сожалею, Прошу извинить меня, Я очень виноват, Не сердитесь на меня и так далее. В ответ обычно можно услышать Пожалуйста, Ничего, Ну что вы, Ничего страшного, Это пустяки, Извинения приняты и тому подобное.        

Не следует говорить «извиняюсь»: эта формула считается просторечной, да и просто неграмотной, потому что «извиняюсь» буквально значит «я извиняю сам себя».

Извинительное письмо

Если подойти и извиниться не хватает духа (особенно, если конфликт произошел в присутствии многих людей), можно написать свидетелям вашего некорректного поведения извинительные письма. Начинаться они будут примерно так: «К сожалению, у меня не нашлось смелости признать свою вину сразу…» Такое письмо можно вручить лично, отправить по почте или передать через секретаря (например, письмо своему начальнику).

Ответ на просьбу о прощении

Мгновенного ответа на извинение может и не быть: быстрота реакции зависит от глубины обиды и характера человека. Если человек не может сразу вас простить, не надо настаивать. Но и не стоит отходить с видом «я сделал, что мог, теперь ты сам виноват в наших плохих отношениях».

Компенсация ущерба

А если в результате вашей ссоры человеку причинен какой-то ущерб, попробуйте найти способ исправить ситуацию – это как раз тот случай, когда поступки могут быть важнее слов.

Извинение как формула обращения

В нашем языке сейчас нет обращения к незнакомому человеку, пригодного для всех случаев жизни. «Сударь» и «сударыня» так и не прижились, «товарищ» используется редко, «женщина» и «мужчина» обращениями вообще не являются. Поэтому лучше всего обращаться словами «простите», «извините», «будьте любезны».

Некоторые говорят – а за что я должен просить прощения у незнакомого человека? разве я в чем-то виноват? Но «извините» — это просто формула вежливости. И, строго говоря, вы действительно извиняетесь за то, что потревожили человека своим обращением.

Извинения в разных странах

В разных странах уровень вежливости разный. У нас принято извиняться, совершив какую-то оплошность, причем культурный человек извиняется автоматически. В Великобритании знаменитая английская вежливость требует, чтобы извинились оба – и виноватый, и пострадавший.

А в японской культуре принято всегда и за все извиняться как можно скорее. Воспитанный японец – что бы ни случилось, даже если ему наступили на ногу – должен извиниться первым. Смысл этого следующий: я человек невнимательный и из-за меня получилась оплошность. Например, стоял не так, как надо, не подвинулся, чего-то не заметил.

Иван Арцишевский

Метки: , , , ,

Курсы этикета Ивана Арцишевского
Подробнее можно узнать здесь...

Напишите, пожалуйста, Ваш комментарий.