Новый Статус - блог Ивана Арцишевского

Надо ли всегда отвечать на вопросы?

otvet-na-voprosВ нашем поведении много стереотипов, и правила этикета нередко эти стереотипы поддерживают: ведь соблюдение норм и стандартов поведения делает общение более удобным и предсказуемым. Но, с другой стороны, повинуясь стереотипам, легко стать жертвой манипулятора.

Напомним, что такое манипуляция в общении: это скрытое принуждение, психологическое воздействие на собеседника, чтобы под влиянием эмоций он поступил так, как нужно манипулятору. Но самое главное: при этом собеседник будет считать, что принял решение самостоятельно. (Простейшая схема: «Ты очень хороший, добрый человек, все просто в восторге от тебя! Одолжи мне денег до зарплаты» Собеседник одалживать не хочет, но еще больше не хочет испортить свою репутацию «доброго человека», поэтому деньги дает).

Один из главных признаков того, что вами манипулируют – это чувство неудобства и даже вины. Вы не хотите, но вам приходится совершать какие-то действия – иначе будет «неудобно», «эгоистично», «по-хамски», «некрасиво», «неловко», «вы не оправдаете доверия» и т.п.

Но вернемся к стереотипам. Один из них такой: человек должен отвечать на заданный вопрос. Так нас всех учат с детства. Не отвечать на вопросы  – это невежливо, к тому же создает психологическую напряженность. А воспитание закладывает в нас программу: надо быть приятным для окружающих, стараться вызвать их расположение. В результате образовался стереотип: надо всегда отвечать на вопросы, и многие из нас делают это автоматически, сами того не желая и даже не замечая.

И все же, соблюдая этикет, не стоит забывать о своих интересах. Действительно, молчание в ответ на вопрос – это невежливо, это пренебрежение. Но, например, как реагировать на неуместный анекдот, разговор на слишком личную или скользкую тему? Молчанием. Такая пауза однозначно покажет ваше негативное отношение к сказанному.

Человек, который активно задает вопросы, пользуясь стереотипом «надо всегда отвечать на вопросы», имеет большое преимущество над собеседником:

  • Во-первых, он получает информацию о позиции партнера.
  • Во-вторых, свои собственные намерения он пока скрывает.
  • В-третьих, он может наблюдать за собеседником, за его мимикой, телодвижениями и оценить его внутреннее состояние: например, волнуется ли он, растерян или намерен солгать.

Такая тактика «атаковать вопросами» дает особенно много информации, если подготовлены вопросы «неудобные» и сложные для собеседника. Однако есть остроумный способ противодействия этой тактике. Конечно, это анекдот, но таким образом можно противостоять атакующему и получить время собраться с мыслями:

Одессита спрашивают:

— Почему одесситы всегда отвечают вопросом на вопрос?

— А кто вам это сказал?

Есть и такой способ защиты от стереотипа «надо всегда отвечать на вопросы»: пауза перед ответом. Не получив ответа, спрашивающий обычно чувствует себя неловко, напряженно. В этом случае психологическое преимущество атакующего теряется. То есть пауза — это тоже средство манипулирования.

Еще один стереотип: на конкретные вопросы принято отвечать определенно: да или нет. Но это не всегда возможно — бывает так, что и тот, и другой ответ приведут к конфликтам или выдаче конфиденциальной информации. Обычно мы в таких ситуациях выкручиваемся: не помню, не видел, не слышал, не заметил и тому подобное. Иногда такая ложь помогает сгладить ситуацию, иногда нет. Однако надо помнить, что мы не обязаны отвечать на вопросы, даже заданные в упор.

В деловом мире и в политике есть защитный механизм против таких вопросов: «Без комментариев».

Некоторые считают отказ отвечать ложью, но это не так. Намеренное умолчание о каких-то фактах может оказаться обманом, только если собеседник старается скрыть сам факт умолчания. Если он прямо говорит о своем нежелании обсуждать данную тему или отвечать на вопрос – это не обман.

Иван Арцишевский

Метки: , , , ,

Курсы этикета Ивана Арцишевского
Подробнее можно узнать здесь...

Комментарий ( 1 )

Хотите что-то добавить?

  1. Людмила 27.12.2016 Reply

    Спасибо за рассылки. Всегда с нетерпением жду их, читаю от корки до корки и по несколько раз, иногда пересылаю дочке и друзьям. Очень интересно и актуально! Спасибо.

Напишите, пожалуйста, Ваш комментарий.