Новый Статус - блог Ивана Арцишевского

Small-talk: «маленький светский разговор» для деловой беседы

Small-Talk-3Что такое деловая беседа — понятно всем. А вот что такое светская беседа, и каким правилам она подчиняется? Для многих из нас слова «светская беседа» кажутся устаревшими, пропахшими нафталином, оставшимися в далеком прошлом — вместе со «светским обществом», реверансами и дуэлями. Однако в светскую беседу мы вступаем  чаще, чем нам кажется. Даже в деловом общении обязательно должны присутствовать элементы светского разговора.

Вообще светская беседа – это легкое, занимательное общение малознакомых или незнакомых людей, например, на приемах, во время застолья и т.п.

О чем говорить?

Самое главное: светская беседа должна быть нейтральной, спокойной, легкой, никого не задевать и не провоцировать споров. Не стоит высказывать свое мнение слишком категорично, особенно, если оно отрицательное.

Хорошие темы – спорт, хобби, интересные события, путешествия, местные пейзажи и достопримечательности, домашние животные. Иногда можно говорить о своей профессии – но занимательно и ненавязчиво, чтобы собеседнику не было скучно. Ну и, конечно, неизменная тема для светской беседы – это погода.

Но есть и запретные темы. Например, вопросы, совершенно невозможные и неприличные с точки зрения западноевропейца: о возрасте собеседника, о его зарплате, о личной жизни.

Также не принято говорить о болезнях, проблемах, горе, смерти, конфликтах, внутрисемейных делах, о доходах, дороговизне и вообще о деньгах. Избегайте разговоров о политике — особенно, если вы не знаете убеждений и взглядов собеседника, а также интимных и религиозных тем. Не говорите о слабостях других людей. Никогда не спрашивайте собеседника о возрасте или должностном ранге, не просите профессионального совета у специалиста – это все считается неприличным. Ну и, кроме того, воспитанный человек старается поменьше говорить о себе.

Кстати, во Франции уже в XVII веке популярны были собра­ния диалогов, острот и крылатых выражений, которые вся­кий мог использовать для украшения собственной речи. Веком позже в Германии возник даже особый тип изда­ния – Konversationslexicon: словарь или энциклопедия «воз­можных тем для просвещенной беседы».

Что такое smalltalk и зачем он нужен?

Все замечали, что, оказавшись рядом с незнакомым человеком — например, в купе поезда, приемной врача или застряв в лифте — мы стараемся перекинуться с ним парой фраз, как бы установить дружеские отношения. В начале деловых переговоров также всегда происходит короткая 3-5-минутная, как бы случайная, светская беседа на нейтральные темы. Это и есть смолл-ток (small-talk (англ.) — «маленький разговор»). Зачем же он нужен?

Во-первых, для установления контакта. Невозможно поздороваться и сразу начать обсуждение деловых проблем — все участники будут чувствовать себя некомфортно. Коротенький  small-talk позволяет выразить внимание к собеседнику, установить «минимальные» дружеские отношения: Это точки нахождения общности, общего, объединяющего. Например: «Как добрались?», «Легко ли Вы нас нашли?» «В Петербурге сегодня стало немного теплее, а как у  вас в городе?».

В результате такого разговора «ни о чем» собеседники успевают подстроиться друг под друга, как бы синхронизировать свои скорости. Ведь каждый приезжает на встречу в определенном настроении и ритме: кто-то погружен в себя, кто-то готов немедленно ринуться в бой, кто-то опоздал и запыхался… Во время вступительной дружеской беседы участники переговоров успевают найти «общую волну» и тем самым избежать возможных конфликтов, которые так часто возникают из-за разницы скоростей и настроений.

Пять минут, «отнятые» у переговоров и отведенные на small talk , позволят наладить доверительные, «человеческие» отношения с собеседником, подстроиться под него — и деловая встреча пройдет успешнее.

Во время переговоров small-talk нужен в перерывах, для переключения и отдыха. Такой незатейливый разговор на житейскую тему показывает собеседнику, что между вами «нет ничего личного», только дело.

Ну и наконец — small-talk может происходить как обмен мнениями, например, в перерыве совещания или семинара. Особенно по вопросам, которые затронули многих участников:  «Как вам это выступление?», «Вы согласны с утверждением докладчика…?» — так можно обратиться даже к незнакомым людям.

Кроме того, small-talk заполняет возникшую паузы. Также это способ занять свободное время — именно поэтому краткие беседы особенно часты, когда мы ждем чего-либо. А некоторые люди начинают краткие беседы просто из вежливости — но опять же для того, чтобы создать дружескую атмосферу, комфортную для собеседника и для себя самого.

У small-talk есть еще одна задача: такие маленькие светские беседы нужны, чтобы поддерживать дружеские, неформальные отношения с людьми в коллективе. Например: «Как вы съездили  в отпуск?», «Я слышала, что вы написали новую статью?». Вроде бы это разговоры «ни о чем», но человек чувствует интерес и внимание к себе. Особенно это важно для руководителя — дружеская атмосфера в коллективе способствует взаимопониманию и в деловых вопросах.

С уважением,

И. Арцишевский

Фото http://www.thelawyersedge.com/

Метки: , ,

Курсы этикета Ивана Арцишевского
Подробнее можно узнать здесь...

Комментарий ( 2 )

Хотите что-то добавить?

  1. Елена Ю.К. 26.08.2014 Reply

    Добрый день! На первое место надо ставить другого человека. То есть, правильно так:
    «Как у Вас в городе? В Петербурге стало намного теплее.»
    «Вы написали новую статью, я слышала.»

    • Ritta 01.09.2014 Reply

      Добрый день, Елена,
      не стоит воспринимать так буквально и доводить до абсурда правила уважения к другому человеку: наш слух устроен так, что особое внимание мы обращаем на последние слова собеседника, запоминаем и отвечаем на них. Поэтому если сказать «Как у Вас в городе? В Петербурге стало намного теплее», то темой обсуждения окажется погода в Петербурге. В легкой светской беседе лучше сначала произнести что-то утвердительное, обозначив тему, а потом задать вопрос, вовлекающий собеседника в разговор.

Напишите, пожалуйста, Ваш комментарий.